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resiliation abonnement bouygues avant date

resiliation abonnement bouygues avant date

danynette —
Une annonce aurait pu être ici :'(

bjr   Depuis un mois passé je ne peux plus emettre avec mon forfait bouygues telecom  Je n'ai  ucune restriction de ligne et mes factures sont  a jour... Mon dossier est suivi par bouygues car l'erreur vient de leur reseau  Bouygues m'a deja offert un mois de forfait mais ils ne trouve pas d'ou ca vient... Puis je demander une resiliation de mon forfait sans frais de ma part avant ma date de reengagement  Sachant que je suis ds l'impossibilite d'emettre appels sms mms et que je suis engagee jusqu'en avril 2014  et que le probleme vient d'eux et que je vais payer un forfait dont je ne me sers pas

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1 réponse

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Bonjour,

Avez-vous tenté de vérifier en mettant votre carte Sim dans un autre mobile désimlocké que vous reproduisez le problème ?

Dans le cas où celui-ci est reproduit, vous pouvez comme le dit le sujet Résilier son abonnement téléphonique avant la fin de l'engagement sur ce même site, vous reporter à votre contrat d'abonnement de téléphonie mobile afin de vérifier les motifs légitimes de résiliation. Le déménagement dans une zone non couverte en fait généralement parti.

Si vous n'avez pas déménagé, vous devez faire constater auprès de votre service clients que vous vous trouvez dans une zone blanche (c'est-à-dire non couverte par votre opérateur).

Pour cela, il faut :

  • Être à l'endroit où vous dîtes ne pas avoir le réseau
  • Appeler votre le service clients de votre opérateur mobile avec une autre ligne
  • Avoir votre téléphone mobile à portée et disponible pour exécuter les manipulations demandées par l'opérateur
  • Vérifier auprès de l'opérateur :
    • que votre adresse est bien celle où vous résidez actuellement
    • qu'aucun problème n'affecte actuellement le réseau Voix de votre ville

Une fois ces étapes faites, le conseiller/la conseillère devrait vous guider à travers les étapes et vous demandera peut-être d'envoyer des messages ou d'essayer d'appeler avec votre mobile (d'où l'intérêt d'appeler depuis une autre ligne).

Si le service clients constate le problème sur votre ligne, vous pourrez faire inscrire cela à votre dossier et demander la résiliation sans frais de votre ligne.

· ^ début
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