Prix d'un mobile en renouvellement : clarté, svp !

Bonjour,

Il est certes déplorable de voir de telles pratiques mais cela arrive malheureusement bien trop souvent dans le domaine de la téléphonie mobile. On vous fait miroiter un tarif qui vous fait craquer et vous réengage : dans les faits, le prix que vous payerez ne sera pas celui convenu.

Dans ce genre de situation, il est difficile de prouver auprès de la loi que le tarif proposé n'est pas celui appliqué car l'opérateur refuse de faire parvenir le courrier de confirmation demandé.

Vous avez raison de douter, vous serez facturé du prix standard et non du prix "enjolivé". C'est ce que l'on appelle un dol dans les langages de loi. Cela arrive trop souvent !

Ce genre d'agissement mérite d'être remonté auprès d'associations de consommateurs, comme l'UFC Que Choisir.

Je ne peux que vous conseiller l'annulation au titre du délai de rétractation si vous ne souhaitez pas payer les sommes supplémentaires.

Bon courage dans vos démarches, vous avez raison de parler de ce type de comportement trop fréquent.

Je dois à l'honnêteté d'avouer que samedi 07.07, j'ai pu obtenir gain de cause auprès des services dudit opérateur, et que je suis en possession d'un courriel d'un Conseiller Bouygues Télécom exprimant le prix originairement convenu, ... voire inférieur ! 

Je vous laisse le soin de commenter ...

Cela est, il est sûr, une bonne nouvelle pour vous. Merci de votre retour d'expérience sur cette situation.

En espérant que cela puisse se passer de la même façon pour les nombreuses personnes se retrouvant confrontées au même type de situation.

On peut se demander si ces pratiques sont volontaires de la part des opérateurs pour tromper et user des plus faibles afin d'arrondir grassement leurs fins de mois. Beaucoup de personnes abandonnent en se disant "Pourquoi se battre pour 80 € ?". S'agit-il d'un réel manque de communication interne au sein de ces grosses sociétés ? Personnellement je doute sur ce point, étant donné que les services que vous avez contacté vous ont refusé le courrier de confirmation au départ. Cela relève davantage d'une pression au sein de la hiérarchie visant à asseoir ces pratiques.

En lâchant l'affaire, on n'obtient pas gain de cause et on laisse ce type de pratique s'installer. Ce qui ne devrait pas exister.

Il s'agit à l'évidence d'une méthodologie s'inscrivant dans une philosophie de rapport de forces. Les "Directeurs de la Relation Clients" s'abritent derrière leurs salariés, au lieu - comme il en est d'usage dans l'Administration - d'assumer réellement leurs responsabilités. Du reste, chez quel opérateur voyez-vous figurer une adresse "physique", une adresse de courriel, un numéro de téléphone et de fax où il soit possible d'exposer le problème audit "Responsable" ? Il est tout à fait regrettable que ce secteur économique soit muré derrière mille rideaux de fumée soigneusement entretenus, car, in fine, subsiste le doute d'avoir payé le juste prix.

La possibilité de m'acquitter sur plusieurs mois - sans intérêt - du prix du mobile m'ayant été signalée, il m'est nécessaire de prendre contact avec le Service Client pour "faire annuler" (sic) la prochaine facture et faire répartir la somme sur plusieurs factures mensuelles ... Croyez-vous qu'il ne serait pas plus simple (inutile d'invoquer des prétextes informatiques !) de prendre immédiatement en compte la demande, et de n'établir la facturation à venir qu'après avoir intégré le règlement fractionné ? Encore une tracasserie en forme de passage sous les fourches caudines, d'autant plus déplacée et "invraisemblable" que je suis client de cet opérateur depuis 9 ans !

La communication est difficile dans le monde des télécommunications ... !!!  Onde claire, dites-vous ? 

Cela me rappelle l'actualité du jour où Martin Bouygues, PDG du groupe éponyme adresse une lettre aux députés et sénateurs pour que l'itinérance de Free Mobile ne soit pas reconduite. Il argumente en disant que l'opérateur Free est le seul à pouvoir n'investir dans son réseau que dans les zones où cela est le plus rentable pour lui.

On voit bien que ces groupes déjà en position de force souffrent par l'arrivée du quatrième opérateur mobile. Leur politique n'en demeure que plus agressive face au nouvel arrivant. On a pu voir pleuvoir de nombreuses plaintes pour des raisons diverses. Le but avoué étant d'en avoir toujours plus dans les poches. Le consommateur n'a jamais réellement fait parti de leurs priorités.

Entres ententes illicites sur les tarifs des SMS et des télécommunications et et diverses autres pratiques dont celle que vous rapportez, on ne peut que se considérer comme des pigeons. Ceux-là même dont l'opérateur virtuel NRJ Mobile s'est servi pour moquer Free Mobile.

Bref, onde claire ? Clairement orientée vers le profit démesuré ou les clients sont les pigeons.